Política de privacidad

Política de Privacidad de Koneli

Última actualización: 22 de abril 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Koneli (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas, usas nuestros servicios o realizas una compra en koneli.mx (el "Sitio") o te comunicas con nosotros con respecto al Sitio (colectivamente, los "Servicios"). A efectos de esta Política de Privacidad, "tú" y "tu" se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya seas un cliente, visitante del sitio web o cualquier otra persona cuya información hayamos recopilado de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información como se describe en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor no uses ni accedas a ninguno de los Servicios.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otro paso requerido por la ley aplicable.

Cómo Recopilamos y Usamos Tu Información Personal

Para proporcionar los Servicios, recopilamos información personal sobre ti de una variedad de fuentes, como se establece a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía dependiendo de cómo interactúas con nosotros.

Además de los usos específicos que se detallan a continuación, podemos usar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, proporcionar, mejorar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable, y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Qué Información Personal Recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúas con nuestro Sitio y usas nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que identifica, se relaciona con, describe o puede asociarse contigo. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que Recopilamos Directamente de Ti

La información que nos envías directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

• Detalles de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información de pedidos, incluyendo tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de cuenta, incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para fines de seguridad de la cuenta.
• Información de soporte al cliente, incluyendo la información que elijas incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporciones directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede impedirte usar o acceder a estas características.

Información que Recopilamos sobre Tu Uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para hacer esto, podemos usar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accedes y usas nuestro Sitio y tu cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otra información sobre tu interacción con los Servicios.

Información que Obtenemos de Terceros

Finalmente, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluyendo de proveedores y servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:

• Empresas que apoyan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
• Nuestros procesadores de pagos, quienes recogen información de pago (por ejemplo, información de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago con el fin de cumplir con tus pedidos y proporcionarte productos o servicios que has solicitado.

Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en correos electrónicos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. También consulta la sección a continuación, Sitios y Enlaces de Terceros.

Cómo Usamos Tu Información Personal

Suministrando Productos y Servicios. Usamos tu información personal para proporcionarte los Servicios a fin de cumplir con nuestro contrato contigo, incluyendo procesar tus pagos, cumplir con tus pedidos, enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, organizar el envío, facilitar cualquier devolución y cambio y otras características y funcionalidades relacionadas con tu cuenta.

Marketing y Publicidad. Podemos usar tu información personal para fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.

Seguridad y Prevención del Fraude. Usamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si eliges usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie más. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos de inmediato.

Comunicarnos Contigo y Mejorar el Servicio. Usamos tu información personal para proporcionarte soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es en nuestro interés legítimo para ser receptivos contigo, brindarte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo.

Cookies

Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para información específica sobre las Cookies que usamos relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para potenciar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluyendo recordar tus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestros intereses legítimos para administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios usen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las Cookies por defecto, pero puedes elegir configurar tu navegador para que elimine o rechace Cookies a través de los controles de tu navegador. Ten en cuenta que eliminar o bloquear Cookies puede afectar negativamente tu experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluyendo ciertas características y funcionalidades generales, funcionen incorrectamente o ya no estén disponibles. Adicionalmente, bloquear Cookies puede no prevenir completamente cómo compartimos información con terceros, tales como nuestros socios publicitarios.

Cómo Divulgamos Información Personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para cumplir con contratos, propósitos legítimos y otras razones sujetas a esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

• Con proveedores u otros terceros que realicen servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios y publicitarte. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
• Cuando nos indicas, solicitas o de otra manera consientes nuestra divulgación de cierta información a terceros, como para enviarte productos o a través de tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
• Con nuestras afiliadas o de otra manera dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestros intereses legítimos para llevar a cabo un negocio exitoso.
• En conexión con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Divulgamos las siguientes categorías de información personal e información personal sensible sobre los usuarios para los propósitos establecidos anteriormente en "Cómo recopilamos y usamos tu información personal" y "Cómo divulgamos información personal":

Categoría	Categorías de Destinatarios
Identificadores como detalles de contacto básicos e información de pedidos y cuentas	Proveedores y terceros que realizan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de soporte al cliente y proveedores de análisis de datos)
Información comercial como información de pedidos, información de compras e información de soporte al cliente	Socios comerciales y de marketing
Actividad de Internet u otra actividad de red similar, como Datos de Uso	Afiliadas

No usamos ni divulgamos información personal sensible sin tu consentimiento o para inferir características sobre ti.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables por la privacidad o seguridad de tales sitios, incluyendo la precisión, integridad o fiabilidad de la información encontrada en estos sitios. La información que proporciones en lugares públicos o semi-públicos, incluyendo información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en su uso por nosotros o por un tercero. Nuestra inclusión de tales enlaces no implica, por sí sola, ningún respaldo del contenido en dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, excepto como se divulga en los Servicios.

Datos de Niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos conscientemente información personal sobre niños. Si eres padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos utilizando los detalles de contacto establecidos a continuación para solicitar que se elimine.

Hasta la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que compartamos o vendamos (como esos términos se definen en la ley aplicable) información personal de individuos menores de 16 años.

Seguridad y Retención de Tu Información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar "una seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no estar segura mientras se transmite. Recomendamos que no uses canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial con nosotros.

La duración durante la cual retenemos tu información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, para proporcionar los Servicios, para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus Derechos

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permitido por la ley.

• Derecho de Acceso / Conocimiento: Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluyendo detalles sobre cómo usamos y compartimos tu información.
• Derecho a Eliminar: Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
• Derecho a Corregir: Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
• Derecho de Portabilidad: Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transferamos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Restricción del Procesamiento: Puedes tener derecho a pedirnos que dejemos de o restrinjamos nuestro procesamiento de información personal.
• Retiro de Consentimiento: Cuando dependemos del consentimiento para procesar tu información personal, puedes tener derecho a retirar este consentimiento.
• Apelación: Puedes tener derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos procesar tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra negativa.
• Gestión de Preferencias de Comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si optas por no recibir, aún podemos enviarte correos electrónicos no promocionales, como aquellos sobre tu cuenta o pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o contactándonos utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Podemos necesitar recopilar información de ti para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o información de cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustantiva a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para hacer solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, requeriremos que el agente proporcione pruebas de que has autorizado a actuar en tu nombre, y podemos necesitar que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna, según lo requerido por la ley aplicable.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, contáctanos utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu queja, dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos utilizando los datos de contacto establecidos a continuación, o presentar tu queja ante la autoridad de protección de datos local.

Usuarios Internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que resides. Tu información personal también es procesada por personal y proveedores de servicios y socios de terceros en estos países.

Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, o en cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país que se haya determinado que proporciona un nivel adecuado de protección.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos disponibles para ti, por favor llámanos o envíanos un correo electrónico a contacto@koneli.mx.