Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso de Koneli
Última actualización: 22 de abril 2026
En Koneli, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Elegibilidad para Devolución
Para ser elegible para una devolución, tu producto debe estar en la misma condición en que lo recibiste, sin abrir, sin usar y en su empaque original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contacto@koneli.mx. Asegúrate de incluir tu número de pedido y los motivos de la devolución.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los productos devueltos sin primero solicitar una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a contacto@koneli.mx.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos, como:
- Productos alimenticios que han sido abiertos.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Suplementos que hayan sido abiertos o usados.
Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos de salud y bienestar que hayan sido abiertos. Si tienes dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos en oferta.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que se haya aceptado la devolución, realizar una compra por el nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo adicional para que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito procesen y registren el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a contacto@koneli.mx.