Política de Envío y Suscripciones de Koneli

Última actualización: 23 de abril 2026

1. Métodos de Envío

Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de envío para pedidos dentro de México:

Envío Estándar

Disponible para todos los pedidos dentro de la República Mexicana.

Tiempo estimado de entrega: 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación de envío.

El costo varía según el peso del pedido y la ubicación de entrega.

Envío Exprés

Disponible para quienes necesitan recibir su pedido con mayor rapidez.

Tiempo estimado de entrega: 2 a 4 días hábiles a partir de la confirmación de envío.

Tiene un costo adicional que se calcula en el proceso de pago.

2. Tarifas de Envío

Las tarifas se calculan automáticamente en la página de pago, antes de completar tu compra. El costo final depende del método de envío elegido, el peso total del pedido y la dirección de entrega.

Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos con un subtotal mayor a $999 pesos mexicanos (MXN).

El monto mínimo para envío gratuito aplica sobre el subtotal del pedido antes de impuestos y descuentos. Pedidos de exactamente $999 MXN no califican para envío gratuito.

3. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales). El tiempo de procesamiento estándar es de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con:

Número de guía de rastreo.

Nombre de la paquetería asignada.

Enlace para dar seguimiento en tiempo real a tu paquete.

Si no recibes el correo de confirmación dentro de las 24 horas hábiles siguientes a tu compra, revisa tu carpeta de spam o contáctanos a contacto@koneli.mx.

4. Cambios en el Pedido

Si necesitas modificar tu pedido (dirección de entrega, artículos u otros datos), contáctanos a la brevedad posible a contacto@koneli.mx. Haremos nuestro mejor esfuerzo para aplicar los cambios solicitados.

Una vez que el pedido ha sido procesado y se ha generado el número de guía, no es posible realizar modificaciones. Te recomendamos verificar bien tus datos antes de confirmar la compra.

5. Retrasos en el Envío

Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue en el tiempo estimado. Sin embargo, pueden presentarse retrasos por factores externos fuera de nuestro control, como:

Condiciones climáticas adversas.

Interrupciones en el servicio de la paquetería.

Contingencias sanitarias, paros o días festivos no contemplados.

Problemas en la dirección de entrega proporcionada.

En caso de un retraso significativo, te notificaremos por correo electrónico con la mayor prontitud posible. Si tu pedido presenta un retraso inusual, puedes contactarnos para que lo investigamos directamente con la paquetería.

6. Cancelaciones de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido procesados para envío, es decir, si no se ha generado el número de guía.

Para solicitar una cancelación:

1. Envía un correo a contacto@koneli.mx con el asunto: 'Cancelación - Pedido #[tu número]'.

2. Incluye tu nombre completo y el número de pedido.

3. Revisaremos el estatus y te informaremos si la cancelación es posible.

Una vez generada la guía de envío, el pedido no puede ser cancelado. En ese caso, aplica nuestra Política de Devoluciones. Consulta: koneli.mx/policies/refund-policy

7. Devoluciones y Reembolsos

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con un producto diferente al solicitado, consulta nuestra Política de Devoluciones completa en:

koneli.mx/policies/refund-policy

Contamos con una ventana de 30 días a partir de la recepción del producto para iniciar una solicitud de devolución, sujeto a las condiciones de elegibilidad descritas en dicha política.

8. Suscripciones

8.1 ¿Qué es una suscripción?

Koneli ofrece la opción de suscribirse a tus productos favoritos para recibirlos de manera periódica de forma automática, con un descuento del 15% sobre el precio de venta regular y sin necesidad de realizar un nuevo pedido cada vez.

Actualmente la suscripción está disponible.

El descuento del 15% se aplica automáticamente sobre el precio unitario de lista al momento de activar la suscripción. No es acumulable con otros descuentos o promociones, salvo indicación expresa.

8.2 Frecuencias de Envío Disponibles

Al suscribirte, puedes elegir con qué frecuencia deseas recibir tu pedido:

Puedes cambiar la frecuencia desde tu cuenta en cualquier momento, siempre que lo hagas con al menos 48 horas de anticipación antes de tu próximo ciclo de cobro.

8.3 Funcionamiento del Cobro Automático

Al activar la suscripción, aceptas que se realizará un cargo automático a tu método de pago registrado en cada ciclo de facturación (30 o 90 días, según tu elección).

Recibirás un correo electrónico de recordatorio antes de que se procese cada cargo.

Cada envío de suscripción genera una guía de rastreo independiente que recibirás por correo.

Los envíos de suscripción aplican las mismas tarifas y tiempos de entrega descritos en las secciones anteriores.

El beneficio de envío gratuito aplica a pedidos de suscripción cuyo subtotal sea mayor a $999 MXN. Ten en cuenta que la suscripción a 1 frasco individual ($764.15 MXN) no alcanza este mínimo, por lo que se aplicará el costo de envío correspondiente.

8.4 Modificación de Suscripciones

Puedes modificar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta en koneli.mx. Las opciones disponibles incluyen:

Cambiar la frecuencia de entrega.

Actualizar tu dirección de envío o método de pago.

Pausar temporalmente tu suscripción.

Los cambios deben realizarse al menos 24 horas antes de la fecha de tu próximo cargo para que apliquen en ese ciclo.

8.5 Cancelación de Suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización, siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta en koneli.mx.

2. Ve a la sección 'Mis Suscripciones'.

3. Selecciona la suscripción que deseas cancelar y elige 'Cancelar Suscripción'.

4. Confirma la cancelación cuando se te solicite.

La cancelación entra en vigor de manera inmediata y no se realizarán cargos futuros. Sin embargo:

Los pedidos ya generados y enviados no pueden cancelarse. Si el producto llegó en buen estado y sin abrir, puedes iniciar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones (koneli.mx/policies/refund-policy). Productos abiertos o usados no son elegibles para devolución por razones de salud e higiene.

Si el cargo del ciclo actual ya fue procesado y el pedido está en preparación, no podrá reembolsarse ese ciclo.

Si tienes dificultades para cancelar desde tu cuenta, contáctanos a contacto@koneli.mx y te ayudaremos de inmediato.

8.6 Reembolsos en Suscripciones

Los cargos de suscripción ya procesados no son reembolsables, excepto en los siguientes casos:

Cargo duplicado por error del sistema.

Cobro realizado después de haber cancelado la suscripción correctamente.

Producto recibido con daño de fábrica o envío incorrecto.

Para reportar cualquiera de estas situaciones, escríbenos a contacto@koneli.mx dentro de los 5 días hábiles posteriores al cargo o a la recepción del producto.

9. Cobertura Geográfica

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. No contamos con envíos internacionales por el momento.

En algunas zonas de difícil acceso (localidades rurales, áreas sin cobertura de paquetería estándar), pueden aplicar tiempos de entrega extendidos o costos adicionales. En caso de que tu dirección no tenga cobertura, te notificaremos antes de procesar el pago.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, tu suscripción o cualquier aspecto de esta política, no dudes en contactarnos:

Respondemos consultas en días hábiles. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México).